İptal, Cayma ve İade Politikası

Kısa cevap

Aboneliğinizi panelinizdeki "Aboneliği sonlandır" ekranından, tek adımda ve gerekçe göstermeden sonlandırabilirsiniz. Bizi aramanız, destek talebi açmanız ya da bir görüşmeye katılmanız gerekmez; dilerseniz e-posta ya da posta ile de bildirebilirsiniz.

Tüketici olarak abone olduysanız iki seçeneğiniz var ve hiçbiri önceden seçili değil. "Hemen sonlandır" seçeneğinde siteniz o gün yayından kalkar ve kullanmadığınız günlerin bedeli size iade edilir. "Dönem sonunda sonlandır" seçeneğinde ödediğiniz dönemin sonuna kadar siteniz açık kalır; dönem bitene kadar bu seçimi geri alabilir ya da hemen sonlandırmaya geçebilirsiniz. Ayrıca on dört günlük cayma hakkınız vardır: bu süre içinde caydığınızda tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Hizmet ödemeyle hemen başlar ve bu, cayma hakkınızı etkilemez.

Siteyi ticari veya mesleki amaçla aldıysanız tek seçenek "Dönem sonunda sonlandır"dır: aboneliğiniz ödediğiniz dönemin sonunda sona erer ve süren dönemin bedeli iade edilmez; henüz başlamamış, peşin ödenmiş bir döneminiz varsa onun bedelinin tamamı iade edilir. Ayrıntısı aşağıda, ayrı bir bölümde.

İade yaptığımızda tutarı, ödemeyi yaptığınız araca gönderiyoruz: havale veya EFT ile ödediyseniz gönderdiğiniz hesaba, kartla ödediyseniz aynı karta. Kupon, bakiye ya da hediye kredi olarak iade yapmıyoruz.

Aboneliğiniz nasıl işler

Aboneliğiniz belirsiz sürelidir: belirli bir süre için kendinizi bağlamıyorsunuz. Dönemler yıllıktır; her dönem 365 gündür ve bedeli dönem başında peşin ödenir.

Otomatik tahsilat yapmıyoruz. Yeni dönem, bedeli ödendiğinde başlar ve ödenmeyen dönem için sizden bedel istemeyiz. Devam etmek istemiyorsanız bir şey yapmanız gerekmez.

Ödeyeceğiniz tutarı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş özetinde görürsünüz: tüm vergiler dâhil dönem bedeli ile dönemin başlangıç ve bitiş tarihleri orada yazar.

Kendiliğinden uzayan bir taahhüt yoktur. Deneme süreniz biterse ya da ücretsiz planı kullanıyorsanız, açık onayınız olmadan sizi ücretli plana geçirmeyiz ve sizden bedel istemeyiz.

Fiyatımızı değiştirirsek bu değişiklik yalnız yeni dönemler için geçerli olur; içinde bulunduğunuz dönemin bedeli değişmez. Yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce size bildiririz ve o bildirimde, artıştan önce hiçbir bedel ödemeden iptal edebileceğinizi yazarız.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim

Aboneliğinizi hesabınızın panelinden sonlandırabilirsiniz. Tek bir adımdır: "Aboneliği sonlandır" ekranında seçtiğiniz seçeneğin düğmesine basarsınız. Ekran her seçeneğin sonucunu, tarihini ve varsa iade tutarını düğmenin üzerinde gösterir. Bu ekranı sitenin sahibi olan hesap kullanır; editör hesapları aboneliği sonlandıramaz.

Gerekçe sormuyoruz. Sizi vazgeçirmeye çalışan ara adımlar koymuyoruz; iptal için bir görüşmeye katılmanızı, anket doldurmanızı ya da bir teklifi dinlemenizi şart koşmuyoruz.

Aboneliğe internetten başladınız; iptal de aynı kolaylıkta olmak zorunda. Bu yüzden iptal için telefon etmenizi, ıslak imzalı bir dilekçe göndermenizi ya da bir destek talebinin sonuçlanmasını beklemenizi istemiyoruz.

Dilerseniz iptal talebinizi yazılı olarak da iletebilirsiniz: künyemizde yazan e-posta adresine ya da posta adresine göndermeniz yeterlidir. Panelden yapılan iptal ile yazılı bildirim aynı sonucu doğurur, aralarında bir öncelik yoktur.

Talebinizi e-posta ile teyit ederiz: panelden yaptığınız iptali hemen, e-posta ya da posta ile ilettiğiniz talebi işlediğimizde. Teyit, talebinizin bize hangi tarihte ulaştığının kaydıdır; saklamanızı öneriyoruz.

İptal ne zaman geçerli olur, hizmet ne zaman biter

Panelden yaptığınız iptal o anda kaydedilir. E-posta ya da posta ile ilettiğiniz talebi, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getiririz; işlemedeki gecikme aleyhinize işlemez, hizmetin bitişi ve iade tutarı talebinizin bize ulaştığı günden hesaplanır.

Tüketici olarak iki seçenekten birini seçersiniz; ekran ikisini de önceden seçili olmadan gösterir.

"Hemen sonlandır". Aboneliğiniz hüküm gününde sona erer. Hüküm günü, panelde düğmeye bastığınız gün; e-posta ya da posta ile bildirdiyseniz bildiriminizin bize ulaştığı gündür. Siteniz panelde o gün, e-posta ya da postayla bildirdiyseniz talebiniz işlendiği gün yayından kalkar. Ödediğiniz dönemin kullanmadığınız günlerine düşen bedeli size iade ederiz.

"Dönem sonunda sonlandır". Ödediğiniz dönemin son gününe kadar siteniz yayında kalır ve panelinizi kullanmaya devam edersiniz; dönem bittiğinde abonelik sona erer ve yeni bir tahsilat yapılmaz. Dönem bitene kadar bu seçimi panelden geri alabilir ya da "Hemen sonlandır" seçeneğine geçebilirsiniz; geçtiğiniz gün hüküm günü olur ve iade o günden hesaplanır. Dönemin tamamını kullandığınız için bu seçenekte kullanılmamış gün kalmaz ve iade tutarı doğmaz; bu, iade hakkınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Henüz başlamamış, peşin ödenmiş bir döneminiz varsa onun bedelinin tamamını iade ederiz.

E-posta ya da posta ile ilettiğiniz talepte bir seçim belirtmediyseniz aboneliğiniz hemen sonlandırılır ve kalan günlerin bedeli iade edilir.

Yedi günlük süre bizim için bir üst sınırdır, bir bekleme süresi değil. Bu süre içinde iptalinizi yerine getirmezsek, sürenin bitiminden sonra hizmetten yararlanmış olsanız dahi sizden o dönem için bedel istemeyiz.

Cayma hakkı: kimler için, ne kadar süre

Cayma hakkı tüketicilere tanınmış bir haktır. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir. Siteyi işiniz için alıyorsanız tüketici sayılmazsınız; o hâlde aşağıdaki "Ticari veya mesleki amaçla abone olanlar" bölümü sizin için geçerlidir.

Tüketici olarak, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Süre on dört gündür ve bu süre sözleşmenin kurulduğu gün, yani ödemenizin onaylandığı gün başlar. Hizmetin size teslim edildiği ayrı bir gün beklenmez.

Hizmet, ödemeniz onaylandığı anda başlar ve bu, cayma hakkınızı etkilemez. Ödeme sırasında sizden cayma hakkınızdan vazgeçtiğinize dair bir onay istemiyoruz. Cayma süresi içinde caydığınızda, hizmeti kullandığınız günler için de bedel istemeyiz ve bu sözleşme kapsamında tahsil ettiğimiz tutarın tamamını iade ederiz.

Cayma süresi içinde "Aboneliği sonlandır" ekranında "Hemen sonlandır" seçeneğinin yerinde "Cayma — tamamı iade" seçeneğini görürsünüz. Bu süre içinde hemen sonlandırma isterseniz (örneğin e-posta ile) cayma uygulanır ve lehinize olan tam iade yapılır.

Aboneliğiniz sona erdikten ya da ödenmiş döneminiz bittikten sonra yeniden ödeme yaparsanız bu yeni bir sözleşmedir; on dört günlük cayma süresi o ödemenin onaylandığı gün yeniden başlar.

Cayma süresi geçtikten sonra da aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilir ve kullanmadığınız günlerin bedelini geri alabilirsiniz. Bunlar iki ayrı haktır ve ikincisi, cayma süresi geçtikten sonra da yaşamaya devam eder.

Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız

Cayma bildiriminizi on dört günlük süre dolmadan bize yöneltmeniz yeterlidir. Bildirimi panelinizdeki "Cayma hakkı" ekranından ("Cayma hakkımı kullanıyorum") ya da "Aboneliği sonlandır" ekranındaki cayma seçeneğiyle gönderebilir, künyemizdeki e-posta adresine yazabilir ya da posta adresimize gönderebilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanmak zorunda değilsiniz. Cayma iradenizi açıkça belirten bir beyan da yeterlidir. Beyanınızda hesabınızı tanımlayan bilgiyi, yani kayıtlı e-posta adresinizi yazmanız işimizi hızlandırır.

Cayma bildiriminizi e-posta ile teyit ederiz: panelden gönderdiyseniz hemen, e-posta ya da posta ile gönderdiyseniz bildirimi işlediğimizde. Ekranda gördüğünüz "talebiniz alındı" yazısı yeterli değildir; bu yüzden teyidi ayrıca kalıcı bir kayıt olarak gönderiyoruz. Caydığınızda siteniz panelden bildirdiyseniz o gün, e-posta ya da posta ile bildirdiyseniz bildiriminizi işlediğimiz gün yayından kalkar; içeriğinizi o günden itibaren otuz gün boyunca indirebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullandığınızı ispat yükü size aittir. Bu yüzden bildirimi yazılı olarak yapmanızı ve teyit e-postamızı saklamanızı öneriyoruz.

İade: hangi hâlde, ne zaman, hangi yöntemle

İade için tek bir süre var: aboneliğinizi sonlandırdığınızda ya da caydığınızda iadeyi, bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren en geç on dört gün içinde yaparız.

Caydığınızda: bu sözleşme kapsamında tahsil ettiğimiz ödemelerin tamamını tek seferde iade ederiz.

Hemen sonlandırdığınızda: ödediğiniz dönemin kullanılmamış kısmını iade ederiz. Hesabı gün üzerinden yaparız: ödediğiniz dönem bedelini kalan gün sayısıyla çarpar, dönemdeki gün sayısına böleriz. Kalan gün, dönemin bitiş tarihi ile hüküm günü arasındaki gün sayısıdır; hüküm günü ücretlendirilmez ve kuruş küsuratı lehinize yukarı yuvarlanır. Yıllık ödemeye tanıdığımız indirimi geri almayız: hesap, liste fiyatından değil ödediğiniz tutardan yapılır. Henüz başlamamış, peşin ödenmiş bir döneminiz varsa onun bedelinin tamamını iade ederiz.

Hizmeti sunamaz duruma gelirsek: durumu üç gün içinde size bildiririz ve tahsil ettiğimiz ödemeleri, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade ederiz.

Yöntem her hâlde aynıdır. İadeyi, ödemeyi yaptığınız araca yaparız: havale veya EFT ile ödediyseniz ödemeyi gönderdiğiniz hesaba, kartla ödediyseniz aynı karta. Gönderdiğiniz hesap kapanmışsa, kendi adınıza açılmış bir hesabın bilgisini destek kaydı üzerinden sizden isteriz; banka hesabı bilgisini platformda saklamayız. Kupon, bakiye, hediye kredi ya da bir sonraki dönemden indirim olarak iade yapmayız. İadeden komisyon, işlem ücreti veya başka bir kesinti yapmayız ve iade nedeniyle size bir masraf ya da yükümlülük çıkarmayız.

Tutarı yukarıdaki süre içinde göndeririz. Gönderdiğimiz tutarın hesabınıza yansıması bankanızın ve kart kuruluşunun işleyişine bağlıdır; o kısım bizim elimizde değildir. İadeyi gönderdiğimizde size e-posta ile bildiririz.

İade doğmayan hâller

Dönem sonunda sonlandırmayı seçtiyseniz ödediğiniz dönemin tamamını kullanmış olursunuz; kullanılmamış gün kalmadığı için iade tutarı doğmaz. Henüz başlamamış, peşin ödenmiş bir döneminiz varsa onun bedeli yine iade edilir.

Tamamlanmış geçmiş dönemlerin bedeli iade konusu değildir. İade, içinde bulunduğunuz dönemin henüz kullanılmamış kısmına ilişkindir. Cayma hakkını kullandığınız hâl bunun istisnasıdır; orada tahsil edilenin tamamı iade edilir.

Ücretsiz planda ödeme alınmadığı için iade konusu doğmaz.

Sözleşmeye aykırı bir kullanım nedeniyle hesabınızı kapatmak zorunda kalırsak, bunu önceden bildirir ve düzeltmeniz için süre tanırız. Buna rağmen kapatmak gerekirse, kullanılmamış döneme düşen bedeli yine iade ederiz.

Ticari veya mesleki amaçla abone olanlar

Siteyi işiniz için alıyorsanız, yani ticari veya mesleki bir amaçla hareket ediyorsanız, tüketici mevzuatının koruma hükümleri sizin için uygulanmaz. Hangi amaçla abone olduğunuzu kayıt ya da ödeme sırasında beyan edersiniz. Tüketici sıfatı beyandaki etikete değil işlemin amacına göre belirlenir; tereddüt hâlinde daha koruyucu olan tüketici rejimini uygularız.

Farklar şunlardır.

On dört günlük cayma hakkı tüketiciye özgüdür. Ticari müşteride uygulanmaz ve biz de sözleşmeyle ayrıca tanımıyoruz.

Sonlandırma yine panelden, tek adımda ve gerekçe göstermeden yapılır. Tek seçenek "Dönem sonunda sonlandır"dır ve ödediğiniz dönemin son gününe kadar her an kullanılabilir; önceden bildirim süresi aranmaz. Abonelik dönemin son gününde sona erer; o tarihe kadar hizmet aynen devam eder ve yeni bir tahsilat yapılmaz. Dönem bitene kadar sonlandırmayı panelden geri alabilirsiniz.

Süren dönemin bedeli iade edilmez. Henüz başlamamış, peşin ödenmiş bir döneminiz varsa onun bedelinin tamamı iade edilir. Sözleşme bizim olağan feshimizle ya da bize atfedilebilen bir sebeple sona ererse, peşin ödenen bedelin kullanılmayan günlere düşen kısmını gün esasına göre iade ederiz. Bu iadeleri, bildirimin bize ulaştığı ya da sona erişin gerçekleştiği günden itibaren en geç on dört gün içinde yaparız.

Bu kurallar, Kurumsal Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi'ni e-posta ile kabul ettiğinizin kayıt altında olmasına bağlıdır; kabul kaydı yoksa tüketicilere uygulanan iade kuralları uygulanır. Aboneliği ticari veya mesleki amaçla almadıysanız bize yazın; tüketici haklarınız sözleşmedeki etiketten bağımsızdır.

Sitenizin sayfalarını dönem içinde yayından kaldırmak isterseniz bunu stüdyodan kendiniz yapabilirsiniz; bu, aboneliği sonlandırmaz.

Tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvuru yolu ticari müşteride açık değildir; uyuşmazlıklar genel hükümlere ve ticari uyuşmazlık yollarına tabidir.

Ticari müşteriye, tutarı ne olursa olsun her dönem için fatura düzenleriz.

Ticari müşteride Kurumsal Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin 10. bölümü esastır; bu bölüm onun özetidir.

Ödeme alınamazsa ya da deneme süresi biterse

Dönem sona erdiğinde yeni dönemin bedeli ödenmemişse hesabınızı hemen kapatmayız. Önce size bildirir ve yedi günlük bir ödeme penceresi tanırız. Bu süre içinde ödeme gerçekleşmezse hesabınız askıya alınır. Aboneliğinizi dönem sonunda sonlandırdıysanız size ödeme hatırlatması göndermeyiz: aboneliğiniz dönemin son gününde sona erer ve siteniz yayından kalkar.

Askıya alınan hesapta siteniz ziyaretçilere kapanır, ama adresiniz düşmez. Panelinize erişiminiz salt okunur olarak devam eder; bunu bilerek böyle kurduk, çünkü verinize ulaşabilmeniz gerekir.

Deneme süreniz biterse sizi otomatik olarak ücretli plana geçirmeyiz ve tahsilat denemeyiz. Denemesi biten hesap da askıya alınır.

Askıdan sonra otuz gün süreyle veri alma pencereniz açık kalır. Bu süre içinde ödeme yapar ya da bizimle iletişime geçerseniz hesabınız çalışmaya devam eder. Süre dolarsa hesap ve içindeki veriler imha edilir; bu işlem geri alınamaz.

Hesabınız kapanınca verilerinize ne olur

Hesabınız kapanmadan önce verinizi almanız için otuz günlük bir pencere bırakıyoruz. Askıya alma bildiriminde ve sonlandırma ya da cayma teyidinde bu pencerenin hangi tarihte dolacağını yazarız.

Bu süre içinde stüdyodan indirebilecekleriniz planınıza bağlıdır: form başvurularınızı CSV dosyası olarak indirme özelliği ücretli planlarda açıktır. İçeriğinizin, görsellerinizin ve kayıtlarınızın bir kopyasını isterseniz künyemizdeki e-posta adresinden talep edin; pencere içinde size iletiriz.

Süre dolduğunda veritabanınız ve dosyalarınız imha edilir. Bu işlem geri alınamaz.

Silinmeyen kayıtlar da var ve bunları saklamak bizim yükümlülüğümüz. Sözleşme, ön bilgilendirme, onay ve ödeme kayıtlarını mevzuatın öngördüğü saklama ve ispat süreleri boyunca tutarız. Mesafeli sözleşmeye ilişkin bilgi ve belgeler için bu süre üç yıldan az olamaz; sözleşmeden doğan alacaklarda genel zamanaşımı süresi ise on yıldır. Fatura ve muhasebe kayıtları vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır. Bu kayıtlar hesabınızın işletilmesi için değil, bir uyuşmazlık ya da denetim hâlinde ispat için tutulur.

Sitenizin ziyaretçilerinden formla toplanan kişisel veriler, hesabınız açık kalsa dahi en geç yirmi dört ay içinde imha edilir. Hesabınız kapanırsa bu veriler yukarıdaki pencerenin sonunda silinir.

Kendi alan adınız size aittir. Hesabınız kapandığında alan adınız üzerinde bir hak iddia etmeyiz; yalnızca o adrese site sunmayı bırakırız.

Ücretsiz plan

Ücretsiz planda ödeme alınmaz. Bu yüzden cayma hakkı ve iade konusu doğmaz; iptal etmek için de ayrıca bir şey yapmanız gerekmez, kullanmayı bırakabilirsiniz.

Ücretsiz planda siteniz yayına alınamaz, arama motorlarına açılmaz, kendi alan adınıza bağlanamaz ve form gönderimleri kabul edilmez. İçerik üretmeniz serbesttir; kısıt, içeriğin dışarıya açılmasındadır.

Veri tarafındaki kural aynıdır. Ücretsiz bir hesaba doksan gün boyunca hiç giriş yapılmazsa hesap askıya alınır; askıdan otuz gün sonra veriler imha edilir. Giriş yapmaya devam ettiğiniz sürece böyle bir sayaç işlemez.

Hesabınızın büsbütün kapatılmasını isterseniz künyemizdeki e-posta adresinden yazın.

Bir sorun çıkarsa

Önce bize yazın. Talebinizi panelinizdeki destek ekranından ya da künyemizdeki e-posta adresinden iletebilirsiniz. İptal ve iade talepleri bizim için süreye bağlı işlerdir; geciktiğimizi düşünüyorsanız bunu bize hatırlatmanız yeterlidir.

Tüketiciyseniz: uyuşmazlık tutarı Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaysa, yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine dava açılır; dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Ticari veya mesleki amaçla abone olduysanız tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu açık değildir. Ticari uyuşmazlıklarda, konusu bir miktar paranın ödenmesi olan davalarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Bu politikanın kapsamı ve değişiklikler

Bu sayfa, abonelik sözleşmeniz ile ön bilgilendirme formunun yerine geçmez. Onların iptal, cayma ve iade hükümlerini bir arada ve anlaşılır biçimde anlatır. Bu sayfa ile sözleşmeniz arasında bir fark olursa, tüketici iseniz lehinize olan uygulanır; ticari müşteride Kurumsal Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi esastır.

Bu politikada yaptığımız değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra kurulan abonelikler için geçerlidir. Aboneliğiniz sürerken koşulları aleyhinize değiştirmeyiz.

Aboneliğiniz başladığında sözleşmenizin ve ön bilgilendirme formunuzun tam metnini e-posta ile size göndeririz. Böylece metnin o günkü hâli, sonradan değiştirilemeyecek biçimde sizde durur.